Что мы сделали:
- Создали матрицу компетенций (hard и soft skills) для каждой роли.
- Сняли внутреннюю экспертизу компании и упаковали её в обучающие материалы.
- Встроили в обучение стандарты на основе ценностей и УТП сети.
- Спроектировали карьерные треки для управляющих с программами обучения и системой аттестации.
- Создали видеоуроки с разборами реальных кейсов, снятые в кофейнях Москвы и Петербурга.
- Разработали практические задания, включая анализ сервиса в сторонних заведениях.
- Внедрили систему аттестаций для объективной проверки знаний.
- Организовали постоянную поддержку кураторов.
- Выбрали и настроили LMS-платформу.
- Передали всю систему во внутренний контур: подобрали и обучили администратора платформы и внутренних тренеров.
Решение:
- Карьерный трек: спроектировали понятный путь роста линейных сотрудников до управляющего.
- Обучение и оценка: запустили смешанный курс для управляющих, внедрили систему входной оценки кандидатов в кадровый резерв и аттестации.
- Дистанционные курсы: создали серию онлайн-курсов по продажам и сервису с профессиональным видео, снятым на реальных объектах сети.
Федеральная сеть кофеен
Проблема:
Федеральная сеть кофеен быстро масштабировалась в регионы. Внутренних тренеров перестало хватать, чтобы качественно и в срок обучать управляющих и линейный персонал на новых точках.
Задача:
В короткие сроки выстроить системное обучение по единым стандартам управления и продаж для всех филиалов, опираясь на внутреннюю экспертизу сети.
Итог за 1,5 года работы:
Мы создали и запустили масштабируемую систему обучения управляющих из кадрового резерва.
Что получили:
Главный результат: вся система перешла в собственность сети. Сегодня она работает и развивается как основной инструмент быстрой и качественной подготовки управляющих.
Что получили:
- 3-месячный курс подготовки управляющих: 20+ дистанционных уроков, практические задания, кейсы, система оценки знаний и навыков.
- Дистанционные курсы по продажам и проектному управлению.
- Настроенная LMS-платформа как основа всей системы.
- Команда внутренних тренеров — нашли, обучили и передали им систему.
Главный результат: вся система перешла в собственность сети. Сегодня она работает и развивается как основной инструмент быстрой и качественной подготовки управляющих.
Запишитесь на бесплатную диагностическую сессию
Заполните заявку и получите независимый взгляд со стороны на ваш бизнес: наш эксперт определит зоны роста и даст профессиональные рекомендации о систематизации внутренней экспертизы.
2026 (с) SELFКонсалтинг. Все права защищены.
