Работа
c консультантами SELF —
ваша инвестиция в комфортное, результативное управление компанией и ответственную, инициативную деятельность команды.
Психологически здоровый малый и средний бизнес.
Мы помогаем предпринимателям строить осознанный,
сильный и конкурентоспособный бизнес через работу с изменениями
(личностными и организационными).
Наши ценности
SAVE
БЕРЕЖНОСТЬ
БЕРЕЖНОСТЬ
Мы сохраняем историю, ценности, достижения бизнеса,
бережно относимся к прошлому и настоящему своих клиентов.
EMOTIONS
ЭМОЦИИ
ЭМОЦИИ
Мы развиваем эмоциональную компетентность как основу
для здоровой коммуникации на всех уровнях организации:
управление, командная работа, взаимодействие с клиентом.
LIFE
ЖИЗНЬ
ЖИЗНЬ
Мы ценим жизнь во всех ее проявлениях, поддерживаем и помогаем
клиентам находить баланс между бизнесом, личными целями,
общественно значимым проектами, отдыхом, здоровьем и др.
FUTURE
БУДУЩЕЕ
БУДУЩЕЕ
Работая в настоящем, мы смотрим в будущее и
помогаем вам создавать его.
Психологическое сопровождение изменений бизнеса. Мы помогаем компаниям разрабатывать, внедрять и проживать изменения быстро и эффективно.
Консультирование и сопровождение руководителей
персональные программы развития личной эффективности, объединяющие коучинг, психологию, консультирование по организационному развитию и HR, бизнес-тренинг
Организационная диагностика и оценка персонала
диагностика эффективности менеджмента, внутренних коммуникаций, корпоративной культуры, уровня компетенций и потенциала сотрудников
Диагностика эффективности работы с клиентом
руководителей, сотрудников, команд, клиентов и определить, как эффективно использовать их ресурсы для достижения целей бизнеса
Бренд-Сессии
наша авторская методика командной сессии по формированию ценностного образа компании и продукта для сотрудников, клиентов
Тренинги и другие формы обучения сотрудников
blended learning, microlearning, программы дистанционного и онлайн обучения, командообразующие мероприятия, деловые игры, квесты под бизнес-задачи
Стратегические и фасилитационные сессии
сессии командной работы по разработке и планированию стратегических решений, тактических задач, повышению эффективности внутренних процессов и др.
Разработка и сопровождение организационных проектов
комплексные проекты по разработке, внедрению и сопровождению изменений (корпоративная культура, продажи/сервис, процессы подбора, адаптации персонала, наставничество и обучение, оценка и мотивация, система внутренних коммуникаций и др.)
Каждый из наших организационных консультантов помимо подтвержденного опыта в бизнесе имеет специальную подготовку в сфере организационной психологии, практикует в работе гештальт-подход.
Галина Свердлова
управляющий партнер SELF,
организационный консультант,
эксперт по маркетингу
и коммуникациями
Ксения Рзаева
управляющий партнер SELF,
организационный консультант,
эксперт по обучению и развитию
руководителей и команд
Людмила Бачурина
методолог, эксперт в обучении взрослых
Полина Бондарева
администратор - координатор проектов, менеджер по работе с соц.сетями
Разработка и обучение скриптам входящих звонков
Проблема(запрос):
одним из следствий карантина и локдауна стало снижение покупательской способности населения. Конкуренция жестче, стоимость каждого лида для компании выше.
Компания поняла, что качество предложения и сервиса должно быть существенно выше, чтобы оправдывать затраты и обеспечивать целевые показатели продаж.
А для повышения конверсии звонков важно иметь эффективные скрипты диалогов с клиентом.
Совместно компанией:
- провели диагностику
(прослушивание 6-10 звонков каждого менеджера и анализ по каждому сотруднику) - провели сессию, где…
разобрали и сверили представление того, как должны были выглядеть звонки в идеале;
и уточнили задачи и виды звонков; - разработали новую систему продаж и подготовка скриптов адаптированных под продукт компании.
- провели диагностику
Как результат, у компании:
- рабочий скрипт адаптированный под нынешние условия рынка
- обученные скрипту сотрудники
- критерии оценки качества работы менеджеров по новой схеме продаж
- (по запросу) дальнейшее прослушивание и корректировка работы менеджеров по новому скрипту
Оценка входящих кандидатов на новые позиции в компании
Ситуация:
компания открывает новый филиал и требуется выбрать компетентного сотрудника на роль руководителя.
Сложность:
большое количество кандидатов на роль руководителя. А у управляющей стороны — отсутствие опыта и знаний для корректного выбора специалиста на руководящую должность.
Делегирование нам этого вопроса позволило в короткие сроки выбрать подходящего кандидата.
• Мы провели интервью с представителями компании(HR) — определили конкретные задачи и важные компетенции, а также особенности корпоративной культуры и ожидания к кандидату.
• Сформировали( и согласовали) систему оценки( компетенции, инструмента, форма отчета).
• Проинтервьюировали онлайн кандидатов с учетом сформированных критериев.
По каждому из кандидатов сделана оценка и отчёт по выбранным критериям.
На вышедшего кандидата предоставляется «гарантия» — бесплатный поиск нового соответствующего кандидата в случае, если он не проходит испытательный срок.
Максимально объективно и быстро оценить нужных сотрудников компании
Компания расширяется и формирует новую команду из нынешних сотрудников.
Нужно понять, чья совместная работа будет эффективной и комфортной.
Метод интегративной оценки объединяет методику «оценки 360» и личные интервью.
Используя его мы смогли узнать и сравнить показатели: уровня знаний, личностных качеств, проявления компетенций в реальной работе с разными категориями коллег.
Работа была проведена в 3 простых этапа:
- интервью с заказчиком.
Разработали и согласовали компетенции и их критерии оценок. Создали опросники и основу интервью. - анонимный опрос коллег; тестирование
- интервью с экспертом для каждого сотрудника — проверка соответствия ожиданий уровня знаний, личностных качеств и понимания ценностных установок
- интервью с заказчиком.
Заказчик получил отчеты о каждом сотруднике и команде в целом.
Используя эти данные, он аргументированно сформировал новую команду, а также смог применить корректировки поведения в отношении различных групп коллег( подчиненные, руководители, коллеги смежных подразделений), с указанием навыков, требующих развития, инструментов и способов развития компетенций.