Цель обучения: научить сотрудников правильно отвечать на возражения клиентов. Быть более уверенными.
Цели достигнуты полностью. Консультанты СПА стали более уверенными в работе с клиентом. Они поняли за что они отвечают, что могут сделать, что нет. Слышу, как они применяют некоторые техники при общении. Не боятся клиента.
Я хотел бы выразить благодарность Людмиле за ее профессиональный подход в проведении тренинга. Сначала были определены "боли" Консультантов, их вопросы, их белые пятна в работе с возражениями. Потом на основании этих данных было само обучение с интеграцией игр.
Были рассмотрены все возможные техники работы с возражениями. Вся работа велась с учетом тонкостей нашей деятельности, а не просто обобщенные данные.

Я хотела научиться справляться со своими эмоциями во время конфликтных ситуаций на работе. Уметь предотвращать и разрешать конфликтные ситуации. Цели достигнуты полностью.
3 основных результата обучения:
1. Осознала, что не всё на работе зависит от меня, некоторые ситуации нужно просто отпустить.
2. Получила четкий план, как правильно вести себя в конфликтной ситуации, как сделать так, чтобы эмоции человека утихли. Исходя из этого, мне легче ориентироваться в конфликтных ситуациях.
3. Мне стало легче искать подход к клиентам, так как я теперь могу распознать их потребности.

Профессионализм сотрудников компании, вдумчивый, грамотный подход, точно понятые цели, скорость обратной связи по проектам помогали нам быть эффективными. По результатам проведенной работы мы смогли выстроить важные стратегические процессы, поставить текущие оперативные задачи, приняли решения по изменению структуры компании.

Отличная программа позволила нам, как руководителям, выявить слабые и сильные стороны своих сотрудников, наладить связи внутри коллектива, а также дать сотрудникам все необходимые инструменты для дальнейшего личного развития и развития внутри компании.

Планируем дальнейшее сотрудничество для формирования и постепенного ввода корпоративной культуры компании, проведения тренингов коммуникации для сотрудников, а также организации мероприятий для сплочения и развития команды нашего клуба.