ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Управление файлами cookie
Настройки Cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie настраиваются.
Другие файлы cookie настраиваются.
ДИАГНОСТИКА СИСТЕМ ПРОДАЖ/СЕРВИСА
Как увидеть «слепые» пятна процессов взаимодействия с клиентом и продаж, чтобы запустить необходимые изменения и понять, как наилучшим образом использовать свои ресурсы для достижения целей бизнеса.
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА
И ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА
И ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА
Что такое диагностика систем продаж/сервиса?
Успех любого предприятия зависит от качества работы с клиентом, эффективности процессов взаимодействия – маркетинг, сервис, продажи.
Диагностика эффективности работы с клиентом помогает:
Диагностика эффективности работы с клиентом помогает:
увидеть «слепые» пятна процессов поиска, привлечения клиента, продаж, удержания и возвращения клиента,
определить необходимые изменения,
понять, как наилучшим образом использовать свои ресурсы для достижения целей бизнеса.
В зависимости от особенностей компании, продукта и команды мы предлагаем разные инструменты диагностики:
исследования «тайный клиент»,
изучение точки зрения реальных клиентов (опросы, анкетирование);
индекс удовлетворенности клиентов,
прослушивание и анализ аудио/видеозаписей работы с клиентом,
оценка «360 градусов»,
изучение существующих стандартов работы,
Что такое диагностика систем продаж/сервиса?
интервью, фокус-группы,
проблемные фасилитационные сессии с сотрудниками,
методика «картирование проблем» и мн.др.
Какие проблемы помогает решить:
Слабый поток клиентов.
Низкая эффективность отдела продаж.
Резкое снижение или изначально низкий показатель продаж.
Низкий показатель удержания и возвращения клиентов.
Низкий индекс удовлетворенности клиентов.
Низкий показатель удержания и возвращения клиентов.
как проходит взаимодействие
Снятие запроса:
a. Специфика компании и продукта, клиента;
b. Какие процессы необходимо продиагностировать;
c. Какое количество сотрудников и руководителей;
Разработка предложения и плана диагностики:
a. Этапы;
b. Сроки;
c. Инструменты диагностики;
d. Стоимость.
d. По каким критериям необходима оценка.
осуществление диагностики в соответствии с разработанным планом.
В случае, если предложение принято,
что является результатом диагностики
Оценка эффективности отдела продаж:
оценка соответствия стандартам/технике продаж/выделенным критериям, рейтинг сотрудников по эффективности работы на каждом из этапов продаж;
сильные стороны существующей системы продаж и конкретных сотрудников,
факторы, затрудняющие продажи в системе продаж и у конкретных сотрудников,
рекомендации по улучшению системы продаж по разным направлениям:
■ работа со стандартами и процессами;
■ работа с системой с системами управления продажами (планирование, оценка, контроль),
■ работа с персоналом (мотивации, обучение, развитие) и др.
■ работа с системой с системами управления продажами (планирование, оценка, контроль),
■ работа с персоналом (мотивации, обучение, развитие) и др.
Оценка сервиса:
индекс удовлетворенности клиентов;
факторы удовлетворенности/неудовлетворенности клиентов;
сильные стороны и ошибки существующей сервисной системы;
где и как проявлена/
не проявлена лояльность,
не проявлена лояльность,
рекомендации по улучшению сервисной составляющей компании.
Как определяется стоимость
объемов диагностики (количество сотрудников, количество типовых сценариев продаж/типов взаимодействия)
инструментов оценки (прослушивание и анализ записей, «тайный клиент», исследования и опросы клиентов и сотрудников и др)
Стоимость услуги зависит от:
Оставьте заявку и получите точный расчет стоимости под ваш запрос.
Оставьте заявку сейчас и получите бесплатную мини-диагностику, которая поможет увидеть реальные проблемы вашего бизнеса.