ТРЕНИНГИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

Классический тренинг продаж:

• техника продаж,
• работа с клиентом на разных этапах.

Телефонные продажи и особенности продаж по телефону:

• особенности восприятия информации в телефонном общении,
• работа с голосом в телефонных переговорах;

Особенности продаж B2B - тренинг для сотрудников, занимающихся продажами в организациях:

• особенности принятия решений внутри организации,
• выход на ЛПР – работа с разными центрами информации внутри компании,
• основы торга и переговоров о продажи с корпоративными заказчиками,
• принципы удержания корпоративных клиентов.

Работа с возражениями, претензиями и конфликтами в продажах:

• принципы и техники профилактики и отработки возражений,
• особенности работы с негативными состояниями клиента,
• виды и типы претензий и конфликтов,
• инструменты работы с претензиями и конфликтами.

Основы клиентоориентированности:

• уровни удовлетворенности клиентов,
• принципы формирования удовлетворенности сервисом,
• составляющие сервисного общения,
• принципы и правила работы на разных этапах взаимодействия с клиентами.

Типология клиента на основе потребностей:

• разные типы клиентов - способы распознавания разных типов,
• особенности взаимодействия с клиентами разных типов в продаж или сервисе.

Сильная позиция продаж:

• тренинг для сотрудников консультационных продаж, направленный на формирование навыков влияния в процессе переговоров о продаже.

Основы делового общения и корпоративной этики.

• правила деловой переписки и корпоративного общения,
• принципы конструктивного общения с коллегами и клиентами,
• основы внутренней клиентоориентированности.

Тренинг эффективной коммуникации:

• разные типы коммуникации,
• принципы ненасильственного общения,
• инструменты построения эффективной коммуникации, основанной на цели.

Эффективная коммуникация в сложных ситуациях:

• особенности эффективной коммуникации в ситуации конфликтов, претензии, манипуляции.

Техники эффективной обратной связи:

• понятие обратная связь,
• виды обратной связи,
• различные алгоритмы построения обратной связи в зависимости от цели и ситуации.

Тренинг влияния:

• принципы эффективной аргументации,
• работа с потребностями собеседника или аудитории,
• инструменты создания и развития доверия в коммуникации,
• этические принципы влияния.

Тренинг по подготовке и проведению эффективного выступления:

• разные виды выступлений,
• этапы подготовки и проведения выступления – анализ аудитории,
• виды структур,
• эффективная аргументация,
• работа с вопросами и возражениями,
• ораторские приемы и визуализация вступления.

Базовые управленческие навыки:

• управленческий цикл: целеполагание -планирование – организация – мотивация - контроль,
• задачи и инструменты руководителя на каждому этапе цикла.

Управленческие навыки Pro:

• психологические аспекты управления,
• основные ошибки управления и как их избежать,
• основы управления изменениями.

Управленческая коммуникация:

• разные стили управления - ситуационный подход,
• мотивация – виды, инструменты,
• обратная связь – виды, инструменты,
• лидерство как инструмент руководителя.

Тренинг принятия решений:

• основы критического мышления,
• особенности восприятия и когнитивных искажений,
• инструменты анализа информации и принятия решений.

Командообразующие тренинги, направленные на осознание важности различных командных ролей, важности взаимовыручки и поддержки друг друга.